С 1 сентября 2026 года в России начали действовать новые правила защиты прав потребителей — соответствующее постановление подписал премьер-министр Михаил Мишустин. Документ будет действовать до 1 сентября 2032 года.
Изменился перечень товаров, на время ремонта которых покупатель не может потребовать бесплатную временную замену. В список добавили инвестиционные драгоценные металлы и монеты из них, а также оборудование для систем водоснабжения, отопления, канализации и вентиляции — если его эксплуатация предполагает монтаж и демонтаж.
Одновременно скорректирован перечень качественных непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять при отсутствии брака. Как отметил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков, в него дополнительно включили самоходную технику — тракторы, экскаваторы, комбайны — и номерные агрегаты к ней.
Эксперт рекомендует потребителям заранее изучать условия обмена и возврата перед покупкой такой продукции, поскольку стандартные правила в этих случаях не работают.
Для участников народного рейтинга «Потребители рекомендуют» это напоминание о том, что доверие клиентов строится не только на качестве продукта, но и на прозрачных условиях сервиса, гарантии и постпродажного обслуживания — именно эти критерии учитывает методика рейтинга при оценке компаний.